Calidad
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La calidad de un producto o
servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una concepción
mental del consumidor que asume de conformidad con dicho producto o servicio y
la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades. Por tanto, la calidad debe
definirse en el contexto que se esté considerando, por ejemplo, la calidad del
servicio de limpieza, del servicio asistencial, etc.
La calidad no se ha convertido únicamente en uno de los requisitos
esenciales del producto sino que en la actualidad es un factor estratégico
clave del que dependen la mayor parte de las organizaciones, no sólo para
mantener su posición en el mercado sino incluso para asegurar su supervivencia.
La satisfacción de las
necesidades y expectativas del cliente constituye el elemento más importante de
la gestión de la calidad y la base del éxito de una empresa. Por este motivo es
imprescindible tener perfectamente definido para cada empresa el concepto de
satisfacción de sus clientes desarrollando sistemas de medición de satisfacción
del cliente y creando modelos de respuesta inmediata ante la posible
insatisfacción. Agregar un valor añadido al producto adicionando
características de servicio puede aumentar la satisfacción y decantar al
cliente por nuestro producto.
Por ello, la calidad para
DIGNITAE, s.c.c.l. significa que nuestros servicios de SAD satisfagan a
nuestros clientes
DIGNITAE, s.c.c.l.
DIGNITAE, s.c.c
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08980 Sant Feliu de Llobregat
